Support van de mensen die het gebouwd hebben
Geen anonieme helpdesk, geen ticket-carrousel. Je krijgt iemand aan de lijn die jouw flows kent, omdat hij er zelf aan meegebouwd heeft.
Ticket #4218 · labelprinter inpakstation 3
Opgelost-
Labelprinter op inpakstation 3 slaat af en toe een label over. De rest van de lijn draait door.
-
Meegekeken in de logs: het ZPL-blok kreeg twee orders tegelijk binnen. Fix staat live. Wil je station 3 herstarten en kijken of het goed gaat?
-
Net getest, hij pakt alles weer netjes mee.
Voorbeeld van een melding zoals die bij ons binnenkomt.
Drie manieren om ons te bereiken
Kies wat past bij de situatie, van een vraag tussendoor tot een lijn die stilstaat.
Telefoon
+31 (0)10 300 67 78
Algemene vragen op werkdagen. Ligt productie eruit, dan schakelt de lijn buiten kantooruren door naar de dienstdoende engineer. Geen keuzemenu, geen wachtrij.
Werkdagen 8:30–17:30
Vragen & advies
24/7 · spoedlijn
Productieverstoring
support@deverence.com
Elke mail wordt een ticket bij een engineer die jouw omgeving kent, geprioriteerd op je SLA. Reactie binnen één werkdag.
Meekijken
Op afstand of op locatie
Een half uur schermdelen lost vaak meer op dan tien tickets. Bij warehouse- en robotics-installaties komen we langs.
Reactietijden waar je op kunt bouwen
We beoordelen elk ticket op impact, niet op volgorde van binnenkomst. Een lijn die stilstaat gaat voor een cosmetische wens, ook als die wens eerder binnenkwam.
De exacte afspraken staan in je SLA. Dit zijn de standaardtijden voor klanten met een supportcontract.
SITUATIE
REACTIE
BESCHIKBAAR
Productie ligt eruit
Omgeving of kritieke flow onbereikbaar
< 1 uur
24/7
Ernstige verstoring
Werk kan door, maar met flinke hinder
< 4 uur
ma–za 7–22
Vraag of wens
Nieuwe functionaliteit, advies, kleine aanpassing
< 1 werkdag
kantooruren
Wie je aan de lijn krijgt
Support en bouw zijn bij ons hetzelfde team. De engineer die je ticket oppakt, kan het meestal ook meteen oplossen, zonder escalatieladder.
Jan van Teteringen
Engineer
Bouwt aan Core en aan klantomgevingen, van integraties tot warehouse-flows.
Mario de Vos
Engineer
Thuis in robotics en logistiek. De man die je hoort als een lijn stilstaat.
Eén vast team, geen tussenlaag
Je krijgt een vaste contactpersoon die jouw bedrijf kent. Je hoeft niets twee keer uit te leggen, de context zit al bij ons.
Ontmoet het team
Meld een issue
Vul in wat er aan de hand is. Je melding komt terecht bij een engineer die jouw omgeving kent, niet in een algemene inbox.
Ligt productie stil? Bel dan meteen, ook buiten kantooruren.
Bel +31 (0)10 300 67 78Iets stuk, of gewoon een vraag?
Meld het en er kijkt vandaag nog een engineer naar.