Support
Neem contact met ons op voor vragen over het platform, platform specifieke vragen of prioritaire technische ondersteuning.
Telefonisch support
Voor vragen over het gebruik van het platform, potentiële verzoeken of andere platform specifieke ondersteuning kunt u ons telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag tussen 12:00 uur en 15:00 uur op onderstaand nummer.
(010) 300 67 78
Ticket Support
Neem te allen tijde contact met ons op via onderstaand e-mailadres voor ticket ondersteuning. Tickets worden geprioriteerd op basis van de SLA die aan je klant account is gekoppeld.
support@deverence.comService Level Agreement
Wij bieden maatwerkovereenkomsten aan voor vrijwel al onze klanten. Voor gebruikers die ons platform in kritische industriële omgevingen inzetten, adviseren wij sterk om een SLA af te sluiten – dit garandeert snelle ondersteuning wanneer dat nodig is.
Technische ondersteuning
Met een Service Level Agreement (SLA) voor het platform of ontwikkeling kunt u ons binnen de overeengekomen SLA-tijden altijd bereiken via uw SLA-nummer. Dit nummer ontvangt u bij de start van uw overeenkomst en staat ook vermeld op uw factuur. Onze engineers staan dagelijks stand-by om u direct te ondersteunen bij incidenten.
support@deverence.com