De vragen die we het vaakst krijgen
Eenendertig vragen over het platform, wat het kost, waar je data staat, hoe we ons verhouden tot andere platformen en hoe een traject bij ons loopt. Staat je vraag er niet bij, dan bel je ons gewoon.
Liever direct iemand spreken? Voor technische vragen over een bestaande omgeving zit je sneller goed bij support dan bij deze pagina.
Naar supportHet platform
Wat Core is, wat je ermee bouwt en wat je ervoor moet kunnen.
Wat is Core precies?
Core is ons eigen no-code platform. Applicaties, processen, data, AI en koppelingen bouw en beheer je erin, in één omgeving. Je hebt er geen aparte database, hostingpartij of ontwikkelstraat naast nodig. Dagelijks werken zo’n 10 miljoen eindgebruikers op omgevingen die op Core draaien.
Wat is het verschil tussen Core en Projects?
Core is het platform. Projects is het team: advies, ontwerp, bouw en support. Je kunt zelf op Core bouwen, je kunt het door ons laten bouwen, of allebei tegelijk. Beide kanten gebruiken hetzelfde platform. Wat wij voor klanten maken, maken we met dezelfde bouwblokken die in jouw omgeving zitten.
Moet ik kunnen programmeren?
Nee. Je bouwt in Studio, de visuele Flow Editor: je zoekt een bouwblok, sleept het erin en verbindt het. Lezen, rekenen, beslissen, opslaan, versturen. Wil je wél code, dan schrijf je een eigen bouwblok in ReactJS en gebruik je dat daarna als elk ander blok.
Koppelt Core met de systemen die we al gebruiken?
Exact, Mollie, Floriday, PostNL, DOBOT-robotica, ZPL-labelprinters en Claude van Anthropic zitten er als kant-en-klare blokken in, naast tientallen andere. Zit jouw systeem er niet bij, dan bouw je de koppeling zelf met HTTP-blokken en webhooks, met de volledige API-documentatie erbij. Mis je een blok, dien dan een verzoek in: dat bouwen en onderhouden wij.
Wat gebeurt er met updates en technische schuld?
Wij onderhouden de codebase van het platform en werken die dagelijks bij, inclusief security-patches. Er is geen onderhoudsvenster en er blijft geen omgeving achter. Jouw applicatie is opgebouwd uit modulaire bouwblokken, dus die updates komen binnen zonder dat er iets herbouwd hoeft te worden. Geen frameworkmigraties, geen versie die je niet meer durft aan te raken.
Is no-code niet te beperkt voor complexe software?
Nee. Er liggen 2800 kant-en-klare blokken klaar, van datum- en array-bewerkingen tot condities, API-aanroepen en robotaansturing. De ERP-systemen, WMS-en en robotcellen die wij voor klanten bouwen draaien op precies diezelfde blokken. Loop je toch tegen een grens aan, dan schrijf je zelf een blok in ReactJS en gebruik je dat daarna als elk ander blok. Je hoeft je applicatie er niet voor open te breken.
Kan ik met Core ook mobiele apps bouwen?
Ja. Op dezelfde data bouw je de schermen: een pickscherm voor het magazijn, een dashboard voor kantoor, een portaal voor je klanten, web en mobiel. Bartrack beheert er meer dan 20 miljoen artikelen mee, op kantoor en op de telefoon van de monteur. Wil je een eigen native app in Swift, Kotlin of React Native, dan gebruik je Core als backend. Je zet je flows klaar achter HTTP(S)-triggers en spreekt ze vanuit je app aan, met dezelfde rollen, rechten en two-factor authenticatie als de rest van je omgeving.
Hoe verhoudt Core zich tot Mendix?
Met allebei bouw je applicaties zonder zelf een ontwikkelstraat op te tuigen. Het verschil zit in waar de grens ligt: bij ons stopt no-code niet halverwege. Ook API-koppelingen, e-mailautomatisering en robotaansturing bouw je met blokken, niet met een uitzondering in code. En je migreert niet. Wij onderhouden de codebase van het platform zelf en werken die dagelijks bij. Omdat jouw applicatie uit modulaire blokken bestaat, komen die updates binnen zonder dat er iets herbouwd hoeft te worden.
Hoe verhoudt Core zich tot OutSystems?
De grootste verschillen zitten in prijs en eigendom. Je betaalt één vaste maandprijs per licentie, gekozen op je echte volumes, niet per gebruiker en niet per applicatie. Opzeggen kan maandelijks. Het eigendomsrecht van de applicaties die je op Core bouwt ligt bij jou, vastgelegd in onze voorwaarden. Draaien kan op ons publieke cluster, op een eigen afgezonderd cluster of volledig on-premise binnen je eigen muren. Zelfde platform, alleen de plek verschilt.
Prijzen en licenties
Wat het kost, wat erin zit en hoe je begint zonder eerst te betalen.
Wat kost Core?
Eén vaste maandprijs per licentie. Er zijn zes maten, van Starter vanaf € 515 per maand tot Corporate. Alle prijzen zijn exclusief 21% btw. De maat kies je op je echte volumes: automations, dataverkeer, opslag, domeinen, gelijktijdige queues en het aantal ontwikkelaars.
Wat zit er in die prijs?
Hosting in Nederland, DevOps, database-optimalisatie, security en dagelijkse platform-updates zitten in elke licentie. Back-ups draaien elk uur naar gescheiden opslag. Security is geen aparte tier: threat protection, automatische IP-bans, request-logging en versleuteling staan vanaf dag één aan.
Kan ik het eerst gratis proberen?
Ja. Je vraagt een testomgeving aan zonder creditcard. Een collega beoordeelt de aanvraag persoonlijk, daarna wordt je omgeving automatisch aangemaakt. De testomgeving heeft een watermark en limieten op de specs. Blijft actieve ontwikkeling een week uit, dan wordt de omgeving verwijderd. Verder is hij volledig gratis.
Kan ik direct bestellen, zonder salesgesprek?
Ja. Je kiest je licentie, rekent af met creditcard en je omgeving wordt automatisch op ons cluster uitgerold. De facturatie start vanzelf en je zegt maandelijks op. Twijfel je tussen twee maten? Kies gerust een maat groter. Nieuwe oplossingen bouwen gaat op Core zo snel dat je erin groeit.
Hoe factureren jullie het werk van Projects?
Werken we voor je, dan zie je uur na uur wat er gedaan is. Projectwerk, SLA-werk en werk buiten kantoortijden staan apart op de factuur. Geen verrassingen achteraf en geen verborgen kosten.
Zijn er kosten naast de maandprijs?
Alleen als je meer gebruikt of meer wilt. Hosting, DevOps, database-optimalisatie, security, back-ups en dagelijkse updates zitten in elke licentie. Groei je over je automations, dataverkeer, NVMe-opslag of database-opslag heen, dan schaal je die bij of ga je een maat omhoog. Daarnaast kun je diensten afnemen die apart op de factuur staan: werk van Projects, training en een supportcontract boven het basisniveau. Alle prijzen zijn exclusief 21% btw.
Kan ik maandelijks opzeggen?
Ja. Je licentie loopt per maand, er is geen jaarcontract en geen opzegtermijn van maanden. Tussentijds op- of afschalen kan net zo goed. Je data en je applicaties blijven van jou: het eigendomsrecht op wat je bouwt ligt volgens onze voorwaarden bij jou. Stop je, dan helpen we met de overdracht.
Hosting en security
Waar je data staat, wie erbij kan en wat er gebeurt als er iets uitvalt.
Waar staat mijn data?
Op onze eigen hardware in de datacenters van BIT in Ede. BIT is gecertificeerd voor ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510, en draait op 100% groene stroom. Alles blijft in Nederland en de EU, onder Nederlands recht. Daarmee valt het buiten de Amerikaanse CLOUD Act.
Kan Core ook op ons eigen netwerk draaien?
Ja. Naast het public cluster is er een private cluster op dedicated hardware in hetzelfde datacenter, en volledig on-premise binnen je eigen muren, bijvoorbeeld naast je productielijn. Zelfde platform, zelfde updates. Alleen de plek verschilt.
Wat zit er standaard aan security in?
Rollen en rechten per gebruiker, two-factor authenticatie via een authenticator-app (TOTP) of sms, en automatische meldingen zodra er iets gevoeligs met een account gebeurt. Na 5 mislukte inlogpogingen volgt een tijdelijke lockout. Requests met aanvalspatronen, zoals injectie, scanners en probes, leveren direct een ban van 30 dagen op. Data is versleuteld in rust, met AES tot 256-bit, en wachtwoorden worden gehasht met PBKDF2-SHA512 op 200.000 iteraties. Gevoelige beheeracties komen in een audit-log die 7 jaar bewaard blijft. Request-logs bewaren we standaard 2 weken, instelbaar per omgeving.
Hoe zit het met back-ups en uitval?
Het volledige cluster wordt elk uur geback-upt naar gescheiden opslag. Onze racks staan verdeeld over meerdere verdiepingen en netwerken bij BIT. Valt er een pad weg, dan neemt een ander het over. De live status van alle clusters is publiek in te zien, dus je hoeft er nooit om te vragen.
Wie bij RUAL kan bij mijn data?
Standaard niemand. Een engineer kijkt alleen mee in de blueprints van je omgeving als jij daar toestemming voor geeft, en dat recht ontstaat pas met een supportovereenkomst vanaf niveau Zilver, voor precies de zaken waarover je support vraagt of een storing meldt. Alle medewerkers van Deverence Group hebben een geheimhoudingsverklaring getekend die ook na hun dienstverband geldt. Gevoelige beheeracties komen in een audit-log die 7 jaar bewaard blijft: wie een secret bekeek, wie gebruikers aanmaakte, wie een ban ophief. Draai je on-premise, dan staat alles binnen je eigen muren.
Kan Core apparatuur op onze vloer aansturen vanuit het cluster?
Ja. Core heeft een ingebouwde local devices manager die apparaten op de vloer rechtstreeks aanstuurt, zonder tussenlaag van een externe leverancier: transportbanden, sorters, ZPL-labelprinters en robotarmen op onder meer DOBOT-hardware. Wil je die aansturing volledig binnen je eigen netwerk houden, dan draai je Core op een privaat cluster of on-premise, bijvoorbeeld naast je productielijn. Zelfde platform, zelfde updates, alleen dichter bij de machines.
Samenwerken
Hoe een traject loopt, hoe snel je live staat en wie je daarna aan de lijn krijgt.
Hoe snel staan we live?
Een eerste werkende versie staat er doorgaans in 6 tot 12 weken. Hoeveel processen en koppelingen erin zitten bepaalt waar je in die marge uitkomt. Daarna bouw je door. Uitbreiden is op Core een kwestie van blokken toevoegen, niet van een nieuw project starten.
Hoe verloopt zo’n traject?
We beginnen met een gesprek over je proces, niet over software. Daarna ontwerpen we, bouwen we in korte rondes en kijk je onderweg mee in je eigen omgeving. Wie het bedenkt, bouwt het ook, en blijft daarna je aanspreekpunt. Er zit geen accountmanager tussen.
Wie krijg ik aan de lijn als er iets stuk is?
Een engineer die jouw omgeving kent, want support en bouw zijn bij ons hetzelfde team. Geen keuzemenu, geen escalatieladder. Bel +31 (0)10 300 67 78 op werkdagen, of mail support@deverence.com. Elke mail wordt een ticket bij een engineer, geprioriteerd op je SLA. Ligt de productie eruit, dan schakelt de lijn buiten kantooruren door naar de dienstdoende engineer.
Bouwen jullie ook magazijnen en robotica?
Ja. Naast bedrijfssoftware ontwerpen we magazijnen, sturen we conveyors, sorters en ZPL-labelprinters realtime aan en bouwen we robotcellen, onder meer op DOBOT-hardware. Het draait allemaal op hetzelfde platform, dus je orders, je voorraad en je machines zitten in dezelfde flows.
We hebben al een eigen IT-team. Wat dan?
Dan bouwt dat team gewoon zelf op Core. Developers zijn in Studio meestal sneller thuis dan iemand zonder achtergrond: denken in data, condities en flows kennen ze al. Mengen kan ook. Wij leggen de fundering en jouw team bouwt de bedrijfsspecifieke logica erop verder, of we bouwen samen live in dezelfde flow. Wat je ook kiest, het beheer kan altijd naar je eigen team.
Welke supportniveaus zijn er?
Vier. Brons zit standaard bij elke licentie: het online helpcenter, documentatie en de community. Zilver voegt twee vaste contactpersonen toe plus gemiddeld een half uur persoonlijke ondersteuning per maand. Goud maakt daar in totaal 6,5 uur van, inclusief advies over architectuur en inrichting. Platinum is voor bedrijfskritische omgevingen: een calamiteitenservice die op werkdagen van 06:00 tot 22:00 bereikbaar is, met contact binnen een uur na je melding. Ligt de productie eruit, dan schakelt de lijn ook buiten kantooruren door naar de dienstdoende engineer.
Kan ik een SLA krijgen op het systeem dat jullie bouwen?
Ja. Naast support op het platform sluit je een service level agreement af op de applicatie die wij voor je gebouwd hebben, met afspraken over reactietijden en prioriteiten. De standaardtijden: minder dan een uur als de productie eruit ligt, minder dan vier uur bij een ernstige verstoring, minder dan een werkdag voor een vraag of een wens. Wat er in jouw geval geldt staat in je eigen SLA, en SLA-werk staat apart op de factuur.
Praktisch
Twee vragen die niets met software te maken hebben, maar wel vaak gesteld worden.
Hoe spreek je RUAL uit?
Als roe-al: twee lettergrepen, klemtoon op het eerste deel. Niet als het Engelse woord rule. De letters staan voor Rapid Universal Application Language. Schrijf je het, dan altijd in kapitalen, ook midden in een zin, en zonder punten ertussen.
Ik ben gebeld door +31 (0)10 300 67 78, wie was dat?
Dat nummer is van RUAL, het platform van Deverence Group B.V. in Brummen. We bellen ermee terug op een supportmelding, een aanvraag via de site of een afspraak die al liep, en soms met een vraag over een bestaand account. Aan cold calling doen we niet. Herken je het gesprek niet, bel dan gerust terug op 010 300 67 78, op werkdagen tussen 8:30 en 17:30, of mail support@deverence.com. Dan zoeken we uit wie je gesproken heeft.
Staat je vraag er niet bij?
Stel hem gewoon. In een demo beantwoorden we hem met jouw eigen situatie erbij, in plaats van in het algemeen.