---
title: Support van de mensen die het bouwden
description: Support van de engineers die je systeem gebouwd hebben. Bel +31 (0)10 300 67 78, mail support@deverence.com of meld een issue. 24/7 bij productieverstoring.
url: "https://rual.nl/support"
locale: nl
alternate: "https://rual.nl/en/support"
updated: 2026-08-06
source: "https://rual.nl"
---

# Support van de mensen die het gebouwd hebben

Geen anonieme helpdesk, geen ticket-carrousel. Je krijgt iemand aan de lijn die jouw flows kent, omdat hij er zelf aan meegebouwd heeft.

[Meld een issue](https://rual.nl/support#melden)

[Bekijk de live status](https://rual.nl/status)

## Drie manieren om ons te bereiken

Kies wat past bij de situatie, van een vraag tussendoor tot een lijn die stilstaat.

Telefoon: [+31 (0)10 300 67 78](tel:+31103006778)

Algemene vragen op werkdagen. Ligt productie eruit, dan schakelt de lijn buiten kantooruren door naar de dienstdoende engineer. Geen keuzemenu, geen wachtrij.

- Werkdagen 8:30–17:30 — Vragen & advies

- 24/7 · spoedlijn — Productieverstoring

E-mail: [support@deverence.com](mailto:support@deverence.com)

Elke mail wordt een ticket bij een engineer die jouw omgeving kent, geprioriteerd op je SLA. Reactie binnen één werkdag.

Meekijken: [Op afstand of op locatie](https://rual.nl/support#melden)

Een half uur schermdelen lost vaak meer op dan tien tickets. Bij warehouse- en robotics-installaties komen we langs.

## Reactietijden waar je op kunt bouwen

We beoordelen elk ticket op impact, niet op volgorde van binnenkomst. Een lijn die stilstaat gaat voor een cosmetische wens, ook als die wens eerder binnenkwam.

De exacte afspraken staan in je SLA. Dit zijn de standaardtijden voor klanten met een supportcontract.

- **Productie ligt eruit** — < 1 uur: Omgeving of kritieke flow onbereikbaar (24/7)

- **Ernstige verstoring** — < 4 uur: Werk kan door, maar met flinke hinder (ma–za 7–22)

- **Vraag of wens** — < 1 werkdag: Nieuwe functionaliteit, advies, kleine aanpassing (kantooruren)

## Wie je aan de lijn krijgt

Support en bouw zijn bij ons hetzelfde team. De engineer die je ticket oppakt, kan het meestal ook meteen oplossen, zonder escalatieladder.

- **** — Bouwt aan Core en aan klantomgevingen, van integraties tot warehouse-flows.

- **** — Thuis in robotics en logistiek. De man die je hoort als een lijn stilstaat.

- **[Eén vast team, geen tussenlaag](https://rual.nl/team)** — Je krijgt een vaste contactpersoon die jouw bedrijf kent. Je hoeft niets twee keer uit te leggen, de context zit al bij ons.

## Meld een issue

Vul in wat er aan de hand is. Je melding komt terecht bij een engineer die jouw omgeving kent, niet in een algemene inbox.

Ligt productie stil? Bel dan meteen, ook buiten kantooruren.

[Bel +31 (0)10 300 67 78](tel:+31103006778)

*This page includes a support form.*

- **[Documentatie](https://docs.rual.nl)** — Handleidingen, API-referentie en voorbeelden voor elk bouwblok in Core.

- **[Live status van de clusters](https://rual.nl/status)** — Zie per cluster en per dienst of alles draait, inclusief lopende incidenten en onderhoud.

## Iets stuk, of gewoon een vraag?

Meld het en er kijkt vandaag nog een engineer naar.

[Meld een issue](https://rual.nl/support#melden)

[Bel +31 (0)10 300 67 78](tel:+31103006778)